W nowoczesnym świecie coraz więcej działań przenosi się do internetu. Handel również. Stąd też obserwuje się nieustanny wzrost rynku e-commerce. Czym jednak dokładniej jest handel elektroniczny? Jakie formy przybiera? Jak wygląda w tym świecie proces zakupowy? Czy warto rozważyć otwarcie sklepu internetowego? Odpowiadamy.

Co to jest e-commerce? Definicja

E-commerce to skrót od „electronic commerce”, czyli określenia na handel elektroniczny. Chodzi zatem o zawieranie transakcji sprzedażowych w przestrzeni internetu. W tym modelu to sieć staje się „platformą” sprzedaży i kanałem, który łączy sprzedających oraz kupujących. Wszystkie elementy transakcji handlowych mają miejsce właśnie online.

Formy i typy e-commerce

E-commerce to bardzo szerokie i złożone pojęcie. Jego definicja rozwija się niemal z roku na rok, wraz z pojawianiem się coraz to nowych rodzajów transakcji handlowych przeprowadzanych w sieci. Zasadniczo wyróżnia się trzy modele sprzedaży online. Są to:

• handel elektroniczny B2B (business-to-business), czyli handel elektroniczny pomiędzy przedsiębiorstwami;
• handel elektroniczny B2C (business-to-consumer), czyli handel elektroniczny pomiędzy przedsiębiorstwem a klientem; to obecnie „serce” biznesu w sieci i najczęściej występujący model;
• handel elektroniczny C2C (consumer-to-consumer), czyli handel elektroniczny pomiędzy konsumentami; odbywa się np. na różnego rodzaju platformach z ogłoszeniami, a także w mediach społecznościowych, z pominięciem sklepu internetowego.

Czy e-commerce się opłaca?

Handel elektroniczny to coraz bardziej opłacalny biznes, który w Polsce oraz na całym świecie) rośnie z roku na rok. Jak prognozuje PwC, wzrosty w naszym kraju mają się utrzymać na poziomie minimum 8% rocznie co najmniej do 2028 r. W tym roku wartość, jaką osiągnie biznes e-commerce, ma wynieść aż 192 mld zł.

Obserwując nieustannie postępującą cyfryzację wszystkich aspektów życia, można oczekiwać, że do branży e-commerce dołączą sprzedawcy ze wszystkich obszarów biznesu. Dlatego jeżeli chcesz poszerzać portfolio klientów i zwiększać dochody, koniecznie pomyśl o założeniu sklepu internetowego.

Sklepy internetowe — najpopularniejsza forma e-commerce

Handel elektroniczny pomiędzy przedsiębiorstwem a konsumentem jest najpopularniejszą formą e-commerce. Jest in prowadzony przez sklepy internetowe. Dlatego jeśli Ty również chcesz wejść do branży e-commerce, będzie Ci potrzebna taka platforma dystrybucyjna.

Sklepy internetowe:

• upraszczają proces sprzedaży online, zarówno sprzedającym, jak i kupującym;
• są dostępne przez 24 godziny na dobę, co zapewnia klientom maksimum komfortu zakupów;
• pozwalają zredukować koszty prowadzenia działalności — nie ma np. potrzeby wynajmowania kosztownego lokalu handlowego w centrum dużego miasta;
• gwarantują łatwość obsługi klientów i sprawną komunikację z nimi;
• są stosunkowo łatwe do założenia — obecnie dostępne rozwiązania technologiczne pozwalają otworzyć własny sklep internetowy w krótkim czasie oraz niskim kosztem.

Ponadto, z perspektywy klientów sklepy internetowe:

• dają możliwość porównywania konkurencyjnych ofert i dokonywać bardziej świadomych wyborów;
• stwarzają możliwość wyszukiwania towarów w kilka chwil.

Oznacza to więc, że otwarcie sklepu internetowego może być Twoim sposobem na otworzenie biznesu, który działa. To także metoda na pozyskanie nowych klientów, jeśli nadal działasz tylko stacjonarnie.

Jak zacząć biznes e-commerce? Handel elektroniczny w praktyce

Aby osiągnąć sukces w branży e-commerce, musisz rozwinąć swój sklep internetowy. Oto kroki, które najczęściej trzeba wykonać.

Określenie specyfiki własnego biznesu e-commerce

Na początek zastanów się, co chcesz sprzedawać. Jak podjąć decyzję w tym zakresie? Jeżeli prowadzisz już sklep stacjonarny, niech właśnie na nim oprze się Twój biznes e-commerce. Będzie Ci się łatwiej odnaleźć w handlu elektronicznym, gdy masz już dopracowany łańcuch dostaw, a jednocześnie dobrze znasz swoje produkty.

Jeżeli natomiast Twój biznes ma powstać od zera i chcesz otworzyć całkiem nowy sklep internetowy, sprawdź, jakie są obecnie trendy w świecie handlu elektronicznego. Zastanów się, gdzie możesz znaleźć miejsce dla siebie. Jeśli oprzesz swój biznes online o przemyślaną strategię ecommerce, Twoje szanse na odniesienie sukcesu w świecie online drastycznie wzrosną.

Przygotowanie sklepu internetowego

Już wiesz, co będziesz sprzedawać w sklepie internetowym. Teraz czas na stronę techniczną, a zatem na jego stworzenie. Na tym etapie trzeba określić przede wszystkim, jaką platformę e-commerce wybierzesz. Do dyspozycji jest wiele rozwiązań. Wśród nich są serwisy „abonamentowe”, które pozwalają w krótkim czasie zbudować e-sklep od podstaw, a także rozwiązania open source. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w innych materiałach na naszej stronie.

Budowanie sieci dostawców

Sekretem powodzenia handlu elektronicznego jest utrzymanie stałej dostępności towarów. Dlatego musisz precyzyjnie określić, jakie produkty trafią do Twojego sklepu internetowego oraz skąd będą pochodzić. Ważną rolę odgrywa więc poszukiwanie partnerów. Od tego, jakie warunki współpracy wynegocjujesz z kontrahentem, będzie zależeć m.in. to, jak szybko inwestycja się zwróci.

Zadbanie o logistykę

Kiedy wiadomo już, jakie produkty trafią do sprzedaży online, należy określić, w jaki sposób będą składowane i wysyłane do klientów końcowych. Pierwsza opcja to samodzielne wynajęcie i prowadzenie magazynu oraz osobista kompletacja paczek. To dobre rozwiązanie dla niewielkich sklepów online, ale już w przypadku większych dobrze jest się zdecydować np. na opcję fulfillment, czyli współpracę z doświadczonym centrum logistycznym. Dzięki temu realizacja zamówień będzie szybsza. Logistyka jest jednym z kluczowych procesów ecommerce, obok marketingu i obsługi klienta.

Podłączenie operatora płatności

Przy prowadzeniu handlu elektronicznego musisz określić, jak klienci będą płacili za dostęp do Twoich produktów czy usług online. W tym celu trzeba wybrać operatora płatności i zawrzeć z nim umowę.

Zaplanowanie marketingu e-commerce

Samo istnienie sklepu internetowego nie wystarczy. Aby osiągnąć sukces za pośrednictwem Internetu, trzeba zadbać o jego widoczność oraz atrakcyjność dla grup docelowych. Do elementów strategii ecommerce należy:

• zoptymalizować sklep internetowy pod SEO;
• zainwestować w odpowiednio skonfigurowane kampanie płatnej reklamy;
• zadbać o obecność w mediach społecznościowych;
• zatroszczyć się o ciekawy branding, a także o wysokiej jakości obsługę klientów.

To elementy, które pozwolą Ci pewnym krokiem wejść do świata handlu elektronicznego i zacząć zarabiać.