Zastanawiasz się, dlaczego Twoja strona internetowa, mimo sporego ruchu, nie przynosi oczekiwanych zysków? Prowadzisz biznes online i marzysz o tym, aby każdy odwiedzający stał się Twoim klientem? Oto rozwiązanie, które może odmienić losy Twojego e-biznesu: CRO, czyli Conversion Rate Optimization. Jak to działa i w tym pomoże Twojej firmie? Dowiedz się, co to CRO.
CRO — definicja i charakterystyka
Skrót CRO (ang. Conversion Rate Optimization) to polsku optymalizacja współczynnika konwersji. To proces, którego celem jest zwiększenie liczby użytkowników podejmujących na Twojej stronie internetowej pożądane działania. Mówiąc prościej, chodzi o to, aby więcej osób odwiedzających Twoją witrynę przechodziło na kolejne poziomy lejka sprzedażowego, a w efekcie stało się Twoimi klientami. To najważniejszy cel CRO.
CRO to nie jednorazowe działanie, ale ciągły proces doskonalenia Twojej obecności online. Optymalizacja konwersji wymaga systematycznego podejścia, ale również gotowości do eksperymentowania bliskiego prowadzeniu „badań klinicznych”. „Pacjentem” będzie w nich Twoja strona.
Optymalizacja konwersji w praktyce — jak to może wyglądać?
Przykłady zastosowania CRO są niezliczone. Mogą to być choćby:
- optymalizacja formularza kontaktowego służącego pozyskiwaniu zapytań ofertowych;
- usprawnienie procesu zakupowego w e-sklepie;
- poprawa czytelności treści na blogu;
- zmiana layoutu graficznego serwisu.
To, które elementy strony wymagają działań CRO, zależy od konkretnego przypadku. A kiedy w ogóle jest potrzebna optymalizacja konwersji?
Kiedy jest potrzebna optymalizacja współczynnika konwersji?
Optymalizacja współczynnika konwersji potrzebna jest zawsze. Niezależnie od tego, czy prowadzisz mały sklep internetowy, czy zarządzasz dużym portalem informacyjnym, CRO może przynieść wymierne korzyści. Optymalizacja konwersji jest szczególnie istotna, gdy:
- masz stabilny ruch na stronie, ale niewiele z niego wynika, bo klienci nie dokonują zakupu/nie składają zapytań ofertowych;
- chcesz zwiększyć skuteczność swoich kampanii marketingowych, bo do tej pory nie przynoszą Ci pożądanego zwrotu;
- planujesz wprowadzić nowy produkt lub usługę i chcesz zwiększyć szansę wywołania konkretnych zachowań użytkowników po pojawieniu się tych rzeczy w ofercie;
- zauważasz, że konkurencja zaczyna Cię zostawiać w tyle i chcesz dogonić konkurencję, a może nawet ją prześcignąć.
Conversion Rate Optimization może przynieść Ci wiele korzyści.
Co daje CRO (Conversion Rate Optimazation)?
Optymalizacja współczynnika konwersji to inwestycja, która może przynieść imponujące rezultaty. Najważniejsze korzyści, które możesz uzyskać, to:
- zwiększenie sprzedaży bez konieczności zabiegania o większy ruch na stronie (do serwisu dotrą zainteresowani klienci, a optymalizacja konkretnych elementów strony zachęci ich do podjęcia określonych działań);
- lepsze zrozumienie potrzeb i zachowań Twoich klientów, a co za tym idzie: większa sprzedaż;
- poprawa doświadczenia potencjalnych klientów na Twojej stronie, co będzie prowadzić do wywołania konkretnych zachowań użytkowników, a także zwiększenia ich lojalności;
- wyższy zwrot z inwestycji w marketing.
Jak zatem widzisz, CRO pozwala na maksymalne wykorzystanie potencjału Twojej witryny. Optymalizacja konwersji sprawia, że zamiast skupiać się wyłącznie na przyciąganiu nowych odwiedzających, koncentrujesz się na przekształcaniu tych obecnych w aktywnych klientów. To jak ulepszanie silnika samochodu — zamiast tankować więcej paliwa, korzystasz z technik eco-drivingu i sprawiasz, że każda kropla jest wykorzystywana efektywniej.
Conversion Rate Optimization: jak przeprowadzić optymalizację?
Optymalizacja konwersji może się wydawać skomplikowana. Jak przebiega? Można ją podzielić na kilka kluczowych etapów.
Analiza obecnej sytuacji na stronie firmowej
Pierwszym krokiem jest dokładne przyjrzenie się temu, jak obecnie funkcjonuje Twoja strona. W tym celu można wykorzystać narzędzia takie jak Google Analytics. Analiza danych pozwala zrozumieć, jak docierają na stronę odbiorcy, jak poruszają się po niej i w jakim momencie ją opuszczają. Te informacje są na wagę złota, bo pozwalają wykryć, w odniesieniu do których elementów strony jest potrzebna optymalizacja współczynnika konwersji.
Identyfikacja celów i obszarów do poprawy
Na podstawie zebranych danych możesz określić, co chcesz osiągnąć. Zależy Ci bezpośrednio na zwiększeniu liczby zamówień czy może na skuteczniejszym pozyskiwaniu leadów z zapisów do newslettera? Zidentyfikuj elementy strony, które mogą hamować konwersję — problematyczne mogą być choćby skomplikowany formularz zamówienia albo nieczytelna mapa serwisu. Diabeł często tkwi w szczegółach!
Tworzenie hipotez
Teraz czas na przełożenie teorii na praktykę. Sformułuj hipotezy dotyczące tego, jakie zmiany mogłyby poprawić konwersję. Może zmiana koloru przycisku „Kup teraz” zwiększy liczbę kliknięć? A może dodanie opinii klientów zwiększy zaufanie do Twojej marki? Jeśli samodzielna analiza danych nie przynosi dobrych pomysłów, warto powierzyć to zadanie specjalistów.
Przeprowadzanie testów
Testy A/B stanowią serce procesu CRO. Pozwalają porównać różne wersje strony i sprawdzić, która z nich lepiej konwertuje, czyli służy wywoływaniu określonych zachowań użytkowników. Pamiętaj, że należy testować jeden element jednocześnie. Inaczej nie będzie wiadomo, co dokładnie wpłynęło na poprawę albo pogorszenie wyników.
Analiza wyników i wdrażanie zmian
Po zakończeniu testów trzeba przeanalizować wyniki. Które zmiany przyniosły najlepsze efekty? To je należy wdrożyć na stronie na stałe. Ale uwaga! Conversion Rate Optimization nie kończy się na jednorazowej optymalizacji. Ten proces trzeba wielokrotnie powtarzać.
CRO to ciągłe doskonalenie
Rynek online zmienia się dynamicznie, a wraz z nim zachowania użytkowników. Dlatego ważne jest, aby regularnie przechodzić przez proces CRO, szukając nowych możliwości optymalizacji.
Optymalizacja konwersji to nie magia. To podejście do ulepszania Twojej obecności online oparte na twardych danych. CRO wymaga cierpliwości i gotowości do eksperymentowania. Warto jednak poświęcić czas na ten proces, tak aby osiągnąć długofalowe efekty.